Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Melikuidasi Barang Berlebih (Overstock) dengan Pollen

Apakah Pollen menerima semua tipe inventori atau produk?

Pollen menerima semua tipe inventori/persediaan kecuali tembakau dan barang-barang yang berhubungan dengan tembakau, alkohol, obat-obatan, dan berbagai produk lain yang tidak cocok untuk dijual lewat marketplace kami.

Apakah Pollen menerima produk dari semua negara?

Pollen berhak untuk menolak inventori dari lokasi konflik atau lokasi yang terkena sanksi.

Apakah Pollen memfasilitasi daur ulang dan/atau donasi?

Ya, Pollen bekerjasama dengan mitra dari berbagai belahan dunia untuk membantu mendaur ulang (recycle) atau mendonasikan persediaan berlebih (overstock). Untuk informasi lebih lanjut, langsung kontak tim Customer Success kami melalui contact@pollen.tech.

Apakah saya bisa membatasi tipe pembeli dan/atau lokasi yang saya izinkan untuk membeli produk saya?

Ya, Pollen memberikan kemudahan pada brands untuk mengatur lokasi geografis atau pembatasan tipe pembeli di platform Liquidation Management System (LMS) kami.

Apakah LMS Pollen tersedia dalam berbagai bahasa?

Saat ini, Pollen hanya tersedia dalam Bahasa Inggris. Namun tenang saja, tim engineering Pollen saat ini sedang mengerjakan beberapa opsi bahasa yang akan tersedia di LMS.

Apakah Pollen memiliki layanan penyelesaian sengketa (dispute resolution)?

Tim Customer Success Pollen menawarkan layanan penyelesaian sengketa (dispute resolution) untuk klien Enterprise. Untuk mempelajari lebih lanjut, langsung hubungi sales@pollen.tech.

Dapatkah saya mendaftar di Pollen dan platform lainnya, atau apakah saya terikat kontrak eksklusif hanya di Pollen?

Pollen menawarkan channel sales tambahan untuk brands/perusahaan, daan kami tidak membatasi brands untuk menjual barang sisa atau berlebih (overstock) ke platform lainnya.

Dapatkah saya berhenti berjualan di Pollen kapan pun saya mau?

Ya, cukup login ke akun LMS dan cancel listing yang ingin dihentikan.

Bagaimana Pollen tahu kalau stok inventori listing saya benar/akurat?

Pollen memercayakan brands/perusahaan untuk memberikan informasi dan update yang akurat mengenai produk yang ditawarkan.

Apakah Pollen bisa memverifikasi kondisi dan kuantitas semua barang saya sebelum listing?

Pollen memberikan pencegahan untuk para non-Pollen Pass member untuk melihat informasi detail mengenai listing yang ditawarkan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Pollen pass bisa melindungi sellers, hubungi tim Customer Success di contact@pollen.tech.

Apakah pembeli di marketplace Pollen bisa dipercaya?

Ya, tim Customer Success Pollen selalu melakukan pengecekan semua pembeli sebelum mereka bisa melakukan penawaran di marketplace.

Apakah Pollen akan menyembunyikan SKU produk saya?

Apakah saya bisa mendapatkan carbon credits dari melikuidasi lewat Pollen?

Pollen saat ini tidak menawarkan carbon credits.

Bagaimana jika pembeli melanggar ketentuan penjualan yang saya tetapkan?
Misalnya menjual di lokasi yang terlarang atau menampilkan diri mereka sebagai anggota perusahaan?

Dalam kasus yang jarang terjadi, di mana pembeli melanggar ketentuan penjualan, tim Customer Success Pollen akan mengawal semua langkah bersama penjual dan pembeli untuk menyelesaikan masalah ini.

Apa yang terjadi saat tawaran pembeli sudah diterima tetapi pembeli berubah pikiran?

Para pembeli di marketplace Pollen dicek langsung oleh tim Customer Success kami sebelum melakukan penawaran.

Dalam hal pembeli berubah pikiran setelah tawaran diterima penjual, tim Customer Success kami akan mencari tahu lebih lanjut untuk memahami alasan keputusan tersebut dan jika diperlukan, kami akan mencari solusi dengan penjual untuk mencarikan pembeli alternatif.

Tentang Pollen Liquidation Management System (LMS)

Apakah saya harus menginstal LMS di server atau komputer?

LMS Pollen berbasis cloud-based sehingga tidak diperlukan proses instalasi.

Apakah saya perlu mengintegrasikan LMS Pollen dengan sistem lainnya seperti ERP atau pergudangan?

Integrasi LMS ke sistem yang sudah ada adalah salah satu fitur yang tersedia untuk klien Enterprise, dan juga akan mendapatkan pendampingan dari tim engineering Pollen.

Apakah saya harus mengintegrasikan dengan sistem logistik dan penyedia pembayaran?

Sistem logistik dan integrasi pembayaran ditangani oleh Pollen pada sistem back-end LMS.

Apakah data saya aman dan terjamin?

Pollen mematuhi protokol privasi dan keamanan kelas dunia, untuk memastikan data pelanggan aman dari upaya jahat untuk mendapatkan akses yang tidak disetujui.

Apakah LMS Pollen akan memperlambat sistem saya?

LMS kami adalah sistem browser web berbasis cloud sehingga tidak akan memengaruhi server atau sistem perusahaan.

Apa yang terjadi jika saya lupa password?

Langsung saja klik "Forgot Password" pada layar login LMS atau kontak tim Customer Success untuk bantuan lebih lanjut. Saat proses verifikasi, kamu akan diminta verifikasi identitas untuk alasan keamanan.

Apakah LMS memiliki alur proses persetujuan/otorisasi/peninjauan untuk mencegah kesalahan atau tindakan berbahaya?

Ya, LMS Pollen berisi berbagai level otorisasi dan proses yang berlapis pada paket Advanced dan Enterprise kami.

Bagaimana jika karyawan saya tidak bekerja lagi - dapatkan kredensial akun saya dialihkan ke karyawan lain?

Ya, akun kredensial untuk login bisa dialihkan ke tim internal. Untuk alasan keamanan, kami sarankan untuk mengubah password setelah proses transfer atau handover selesai.

Apakah Pollen akan memverifikasi perusahaan dan produk yang akan dijual sebelum memulai listing?

Ya, kami akan melakukan pengecekan pada dokumen perusahaan sebelum kamu memulai listing inventori milikmu di marketplace kami.

Apakah Pollen bisa menjamin penjualan jika saya menggunakan LMS?

Meskipun Pollen tidak menjamin penjualan listing, marketplace kami sudah dikunjungi oleh ribuan pembeli dari seluruh dunia. Banyak juga dari pelanggan kami yang sukses setelah menjual persediaan lewat Pollen.

Apakah ada support yang tersedia untuk penggunaan LMS, dan jika ada, seberapa mudah diaksesnya?

Semua pengguna LMS akan memiliki akses ke direktori knowledge hub milik Pollen yang sangat lengkap - berisi panduan dan instruksi lengkap untuk menggunakan LMS.

Sebagai tambahan, untuk perusahaan yang berlangganan LMS dengan paket Advanced atau Enterprise, representatif khusus dari tim Customer Success kami juga siap membantu.

Saya tidak memiliki foto produk - dapatkah Pollen mencari gambar atau bolehkah menggunakan gambar dari Google?

Pollen memercayakan perusahaan untuk menyiapkan foto yang akurat untuk semua produk yang akan dilikuidasi.

Penentuan Harga dan Pembayaran

Apakah saya harus membayar Pollen untuk mendaftarkan produk saya?

Penjualan produk di Pollen LMS tidak dipungut biaya alias GRATIS.

Apakah nilai tukar yang digunakan Pollen untuk proses pembayaran (langganan LMS, pembayaran dari pembeli)?

Pollen menggunakan nilai tukar yang digunakan oleh platform pembayaran, yang mana bervariasi tergantung dari transaksi dan negara.

Apakah saya harus mengintegrasikan dengan sistem logistik dan penyedia pembayaran?

Sistem logistik dan integrasi pembayaran ditangani oleh Pollen pada sistem back-end LMS.

Berapa biaya yang dikenakan Pollen untuk listing dan memulai penjualan produk?

Pollen hanya mengenakan biaya beberapa persen dari GMV untuk pesanan yang berhasil. Untuk informasi mengenai biaya komisi Pollen, silahkan hubungi tim Customer Success kami di contact@pollen.tech.

Platform pembayaran apa yang digunakan Pollen, berapa biayanya, dan seberapa aman?

Pollen menggunakan Xendit, Stripe, dan Wise - yang mana kesemuanya adalah brand internasional dengan keamanan dan pemrosesan kelas dunia.

Jika biaya transaksi dikenakan oleh platform, biaya ini akan ditagihkan kepada brand atau pembeli dengan basis biaya plus.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai saya bisa menerima dana dari transaksi yang berhasil?

Proses pemindahan dana tergantung dari kebijakan platform, dan bisa bervariasi mulai dari 24 jam hingga beberapa hari (untuk metode transfer bank).

Dapatkah saya memilih untuk menerima dana melalui transfer bank atau cara lain yang saya inginkan?

Meskipun tidak dianjurkan, tetapi kami terbuka untuk brands yang memilih platform pembayaran pilihan. Harap beritahukan tim Customer Success kami sebelum memulai listing produk jika kamu ingin menggunakan channel pembayaran alternatif.

Apakah saya bisa mendapat refund jika saya tidak berhasil menjual barang apapun lewat marketplace Pollen?

Pollen tidak membebankan biaya kepada penjual untuk mendaftarkan produk di pasar kami. Kami hanya membebankan komisi atas penjualan yang berhasil.

Seputar Logistik

Apakah saya harus mengurus pengiriman produk atau Pollen akan mengurusnya?

Selain untuk pengambilan dan pengemasan, penjual tidak perlu mengelola proses pengiriman atau logistik untuk produk inventori likuidasi yang terjual lewat marketplace kami.

Pollen membolehkan pembeli untuk memilih partner logistik pilihan mereka, atau memilih dari mitra Pollen Assisted Logistics kami.

Apakah saya harus membayar biaya pengiriman produk ke pembeli?

Semua biaya pengiriman dan logistik akan ditanggung oleh pembeli.

Apa yang terjadi jika barang rusak atau hilang saat dalam perjalanan?

Semua barang yang sedang dalam perjalanan adalah tanggung jawab dari penyedia layanan logistik. Jika situasi tersebut terjadi (barang rusak atau hilang dalam perjalanan), tim Customer Success Pollen akan memberikan pendampingan pada pembeli untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Apakah Pollen memiliki mitra logistik yang juga dapat membantu saya dalam pengiriman barang lainnya?

Dengan senang hati, Pollen akan menghubungkan kamu dengan jaringan Pollen Assisted Logistics (PAL) yang memiliki jangkauan luas, serta grup perusahaan first mile, last mile, angkutan udara dan laut, di seluruh dunia.

Dapatkah saya menunjuk penyedia pengiriman pilihan saya?

Kamu bisa menyarankan pilihan penyedia layanan pengiriman ke tim Customer Success Pollen. Meski begitu, ketentuan penjualan pada marketplace kami memberikan kebebasan pada pembeli untuk memilih penyedia pengiriman sendiri.

Siapa yang akan berkoordinasi dengan tim saya tentang pengiriman?
Apakah tim Pollen, pembeli, atau mitra logistik?

Tim Customer Success Pollen akan berkoordinasi dengan penjual seputar layanan logistik.